Être présent sur les réseaux sociaux en tant qu’entreprise ou institution est devenu aujourd’hui monnaie courante. Mais cela ne suffit pas. Communiquer sur les réseaux sociaux nécessite la mise en place d’une réelle stratégie : ligne éditoriale, planning de publication, choix des réseaux sociaux… De plus, pour savoir si votre stratégie est la bonne, il est indispensable de suivre de prêt différents indicateurs de performances (KPIs en anglais –les Key performance indicators-). La nature des indicateurs permettent de surveiller différents objectifs :
- La notoriété ;
- L’acquisition ;
- L’engagement ;
- La conversation.
La notoriété
Les réseaux sociaux permettent d’accroître son image de marque et sa notoriété.
Pour vous assurer que votre stratégie fonctionne, vous pouvez observer :
- Le nombre de fans atteints par votre publication (impressions et portée organique de votre publication)
- Le nombre de fois où votre compte est mentionné par des internautes (Hashtags, mentions, rt, partages…)
- Le nombre de visite sur votre site internet qui émane des réseaux sociaux
L’acquisition
Il est essentiel de développer sa communauté sur les réseaux sociaux afin d’augmenter sa visibilité et son audience.
Pour vous assurer que votre stratégie fonctionne, vous pouvez observer :
- Le nombre de j’aimes sur votre page ou le nombre d’abonnés par canal social
- La progression de votre communauté. Vous pouvez comparer le nombre de fans du mois N au mois N-1 pour chacun de vos réseaux sociaux.
- En cas de campagne sponsorisée, surveillez votre coût d’acquisition.
L’engagement
L’engagement correspond au nombre de fois où les internautes ont interagi sur vos publications (like, commentaire, partage…). Il est également important de prendre en compte la nature des interactions pour connaître l’avis de vos fans sur votre marque, produit, ou institution.
Pour vous assurer que votre stratégie fonctionne, vous pouvez observer :
- Le nombre d’interaction (likes, partages, commentaires…)
- Le taux de croissance de ces interactions
- Le taux de réponses aux demandes sur les réseaux sociaux
- Les sentiments qui ressortent des commentaires
- La perte d’abonnés
La conversion
Bien entendu, votre présence sur les réseaux à une finalité : convertir les prospects en clients. Il faut leur donner envie de découvrir votre marque et d’aller au delà des réseaux sociaux.
Pour vous assurer que votre stratégie fonctionne, vous pouvez observer :
- Le trafic généré sur votre site internet issu des réseaux sociaux grâce à Google Analytics
- Le taux de clic sur un lien si vous en possédez sur votre publication
Il ne vous reste plus qu’à choisir vos KPIs prioritaires en fonction des objectifs que vous vous êtes fixés. Adopter une stratégie cohérente, rigoureuse et être régulier dans vos publications seront la clé de votre réussite sur les réseaux sociaux !
